Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Sind die von mir ausgewählten Produkte immer lieferbar?

In unserem Onlineshop werden im Regelfall nur die Artikel angezeigt, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auch tatsächlich in unserem Lager vorhanden sind. Trotz laufender Aktualisierung unserer Warenbestände kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Zahlung gerade nicht mehr verfügbar ist, Sie ihn aber noch bestellen konnten. In diesem Fall erhalten Sie von uns umgehend eine Benachrichtigung darüber.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Für jedes Produkt gibt es unterschiedliche Anfertigungszeiten. Sie finden die Anfertigungszeit und die voraussichtliche Lieferzeit auf jeder Produktseite. Normalerweise erfolgt die Lieferung innerhalb von 4-5 Werktagen nach Versand. Lediglich unsere Ringe mit Außengravur stellen hierbei eine Ausnahme dar, da diese eine längere Anfertigungszeit haben (ca. 7 Werktage).

Kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie auf unserer Startseite ganz unten auf "Auftragsverfolgung" klicken und anschließend Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mailadresse eingeben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Bestellung kann storniert oder geändert werden, solange die Zahlung noch nicht eingegangen ist (z.B. bei Vorkasse-Bestellungen). Nach Zahlungseingang geht die Ware in die Produktion (für personalisierte Ware) und zum Versand und kann daher nur noch in Ausnahmefällen geändert werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall schnellstmöglich unseren Kundenservice. Überprüfen Sie Ihre Auswahl sowie die Personalisierung bitte gründlich vor Aufgabe Ihrer Bestellung. Sobald ein Produkt personalisiert worden ist, ist keine Änderung/Stornierung mehr möglich.

Erhalte ich eine Vorschau meines Produktes?

Für die Großzahl unserer Produkte bieten wir eine unverbindliche Vorschau auf der Produktseite an. Diese soll Ihnen dabei helfen, sich das Produkt in etwa vorzustellen und die beste Schriftart, Schriftfarbe etc. auszuwählen. Zu einigen unserer Produkte steht aus verschiedenen Gründen aktuell leider keine Vorschau zur Verfügung. In diesem Fall können Sie sich an den Beispielbildern orientieren.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

- PayPal

- Kreditkarte

- Sofortüberweisung
- Vorkasse

Hinweis: Bestellungen per Vorkasse werden erst nach Erhalt der Betrages auf unserem Konto bearbeitet (rechnen Sie mit ca. 2 Werktagen Verzögerung, wenn Sie die Überweisung umgehend vornehmen). Für die Überweisung auf ein ausländisches Konto innerhalb der EU fallen keine Extrakosten an. Bitte geben Sie bei einer Überweisung IMMER Ihre Bestellnummer an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten ändern sich je nach Produkt, Liefermethode und Lieferadresse. Auf jeder Produktseite finden Sie den Button "Lieferpreis". Dort können Sie eine Schätzung der Versandkosten abrufen. Die exakte Gebühr wird Ihnen in Ihrem Warenkorb nach Angabe der Lieferadresse angezeigt. Wenn mehrere Waren aus unterschiedlichen Ateliers bestellt werden, werden die Versandkosten einzeln berechnet.

Gibt es die Option Eilproduktion für meine Bestellung?

Wir bereiten jede Bestellung schnellstmöglich vor. Es gibt keine Eilproduktion, aber Sie können uns per Email an info@geschenkegarten.com kontaktieren und wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden (dies ist zu Hochzeiten, z.B. Vorweihnachtszeit, leider nicht möglich). Bei dringenden Bestellungen empfehlen wir stets den Expressversand.

Kann ich meine Bestellung auch außerhalb Deutschlands liefern lassen?

Die meisten unserer Produkte können in sämtliche europäische Länder versendet werden. Sie können die Versandkosten und Versandmöglichkeiten für andere EU-Länder unter "Lieferpreis" auf jeder Produktseite finden.

Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?

Leider können keine verbindlichen Lieferzeiten angegeben werden, da die Lieferung letztendlich vom Transportservice abhängig ist. Die voraussichtlichen Liefertermine beziehen sich auf die gewöhnlichen Lieferzeiten des jeweiligen Transportunternehmens. Sollten Sie die Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, bitten wir Sie, dies in Ihrer Planung zu berücksichtigen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, wird der Transportdienst Sie entweder per Email oder mithilfe eines Zettels über den Zustellversuch informieren. In der Regel werden Sendungen bei Nicht-Antreffen an Nachbarn ausgeliefert oder in Postfilialen/Paketshops hinterlegt.

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Sie bekommen eine automatische Benachrichtigung, sobald die Ware das Lager verlässt. Falls die Ware nach spätestens 7 Werktagen nicht bei Ihnen eingetroffen ist oder Sie Probleme auf dem Sendeverlauf feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich Sondersymbole gravieren lassen?

Bei einer Textgravur können alle Zeichen aus dem lateinischen Alphabet, Zahlen und manche Sonderzeichen (z.B. ein Herzzeichen ♥) verwendet werden. Bei weiteren Sonderzeichen wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Ggf. kann die gewünschte Schriftart nicht benutzt werden, wenn sie das gewünschte Sonderzeichen nicht wiedergeben kann.

Kundenkonto

Brauche ich unbedingt ein eigenes Kundenkonto?

Nein, Sie müssen kein Kundenkonto erstellen. Die Erstellung eines Kundenkontos vereinfacht Ihnen den Ablauf Ihrer kommenden Bestellungen. Außerdem haben Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit Zugriff auf Ihren Bestellstatus, Ihre früheren Bestellungen und Ihre Treuepunkte.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Kundenservice: info@geschenkegarten.com

Rückgabe

An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?

Bei fehlerhaften Bestellungen (z.B. falsche Personalisierung, fehlerhafte Ware, usw.) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@geschenkegarten.com.

Bei fehlerhafter Personalisierung, Beschädigung oder Ähnlichem werden wir Sie zwecks Bearbeitung der Reklamation um ein Foto per Email bitten. Bei von uns verursachten Fehlern übernehmen selbstverständlich wir die Verantwortung und ersetzen Ihnen das Produkt auf unsere Kosten.

Kann ich meinen bestellten Artikel problemlos zurücksenden?

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Ein Widerruf Ihres Kaufvertrages von Standard-Artikeln ist daher schriftlich innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen möglich (Wiederrufsrecht).

Hinweis für personalisierte Produkte:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden (personalisierte Geschenke) oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wir sind kein normaler Versandhändler. Jedes von Ihnen selbst gestaltete Produkt wird eigens für Sie produziert und ist somit ein echtes Unikat. Dieses speziell nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkt können wir nicht mehr weiterverkaufen. Daher kann ein personalisiertes Produkt nicht zurückgesendet werden. Um jegliche Reklamationen dieser Art zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Auswahl sowie Ihre Personalisierung vor Aufgabe der Bestellung genau zu überprüfen.